Almindelige formuleringer

Almindelige vilkår
Denne hjemmeside administreres af Maison d'Arve. På hele hjemmesiden henviser udtryk som "vi", "vores" og "vores" til Maison d'Arve. Maison d'Arve tilbyder denne hjemmeside, inklusive al information, værktøjer og tjenester, der er tilgængelige på denne side, til dig, brugeren, forudsat at du accepterer alle de vilkår, betingelser, politikker og meddelelser, der er nævnt her. Ved at besøge vores hjemmeside og/eller købe noget fra os deltager du i vores "Service" og accepterer at være bundet af følgende almindelige vilkår ("Servicevilkår", "Vilkår"), herunder eventuelle yderligere vilkår og politikker, der henvises til heri og/eller er tilgængelige via et hyperlink. Disse Servicevilkår gælder for alle brugere af hjemmesiden, herunder men ikke begrænset til brugere, der er browsere, sælgere, kunder, sælgere og/eller bidragsydere til indhold. Læs venligst disse Servicevilkår omhyggeligt, inden du besøger eller bruger vores hjemmeside. Ved at åbne eller bruge en del af hjemmesiden accepterer du at være bundet af disse Servicevilkår.
Hvis du ikke accepterer alle vilkårene i denne aftale, må du ikke besøge hjemmesiden eller bruge tjenesterne. Hvis disse Servicevilkår betragtes som et tilbud, er accepten udtrykkeligt begrænset til disse Servicevilkår. Alle nye funktioner eller værktøjer, der tilføjes til den nuværende butik, er også underlagt Servicevilkårene. Du kan til enhver tid se den nyeste version af Servicevilkårene på denne side. Vi forbeholder os retten til at opdatere, ændre eller erstatte enhver del af disse Servicevilkår ved at offentliggøre opdateringer og/eller ændringer på vores hjemmeside. Det er dit ansvar at tjekke denne side regelmæssigt for ændringer. Din fortsatte brug af eller adgang til hjemmesiden efter offentliggørelse af ændringer betyder, at du accepterer disse ændringer. Vores butik er vært på Shopify Inc. De tilbyder os e-handelsplatformen, som vi kan sælge vores produkter og tjenester til dig via.

Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:
Fortrydelsesret: den periode, indenfor hvilken forbrugeren kan udnytte sin fortrydelsesret;
Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende;
Dag: kalenderdag;
Langsigtet aftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtagerforpligtelsen er fordelt over tid;
Varig medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at opbevare information, der er rettet til ham personligt, på en måde, der gør det muligt at konsultere og uændret reproducere de opbevarede oplysninger i fremtiden.
Fortrydelsesret: muligheden for forbrugeren til at annullere fjernsalgsaftalen indenfor fortrydelsesretten;
Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere;
Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor et system organiseret af den erhvervsdrivende for fjernsalg af produkter og/eller tjenester anvender en eller flere teknikker for fjernkommunikation indtil aftalens indgåelse;
Teknik for fjernkommunikation: et middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og erhvervsdrivende mødes samtidigt i samme rum.
Almindelige Vilkår: de nuværende Almindelige Vilkår fra den erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Erhvervsdrivendes identitet
E-mail: info@maisond'arve
Firma: JLYdienstverlening
CVR-nummer: 89237560
Adresse: Guido Gezellestraat 53 5921 TX Venlo

Artikel 3 – Anvendelse
Disse almindelige vilkår gælder for hvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for hver fjernsalgsaftale og bestilling mellem erhvervsdrivende og forbruger. Før fjernsalgsaftalen indgås, skal forbrugeren have adgang til teksten af disse almindelige vilkår. Hvis dette ikke er muligt, skal det inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen oplyses, at de almindelige vilkår kan ses hos den erhvervsdrivende, og de vil blive sendt til forbrugeren uden beregning på anmodning. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten af de almindelige vilkår i stedet blive stillet til rådighed elektronisk på en måde, så forbrugeren nemt kan gemme dem på et varigt medium. Hvis dette ikke er muligt, skal det oplyses, hvor de almindelige vilkår elektronisk kan konsulteres, og at de på anmodning vil blive sendt til forbrugeren elektronisk eller på anden vis uden beregning.
For så vidt angår specifikke produkt- eller tjenestebetingelser, gælder den samme proces. Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige vilkår på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller annulleret, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt gyldige, og den pågældende bestemmelse vil straks blive erstattet med en bestemmelse, der bedst muligt afspejler den oprindelige hensigt. Situationen, der ikke er behandlet i disse almindelige vilkår, skal bedømmes ud fra ånden i disse vilkår. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser skal fortolkes i overensstemmelse med ånden i disse vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er betinget af visse vilkår, vil dette tydeligt blive nævnt i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre og justere tilbuddet. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan vurdere tilbuddet korrekt. Hvis virksomheden benytter sig af billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejltagelser eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke virksomheden. Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen. Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver svarer præcist til de virkelige farver på produkterne. Hvert tilbud indeholder de oplysninger, der gør det klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accept af tilbuddet. Dette drejer sig især om: prisen, med undtagelse af toldomkostninger og importmomssatser. Disse ekstra omkostninger vil være for kundens regning og risiko. Post- og/eller kurerfirmaet vil anvende den særlige ordning for post- og kurerlevering. Denne ordning gælder, når varerne importeres til destinationens EU-land, hvilket også er tilfældet her. Post- og/eller kurerfirmaet indsamler momsen (muligvis sammen med de opkrævede toldomkostninger) fra modtageren af varerne; eventuelle forsendelsesomkostninger; hvordan aftalen indgås og hvilke handlinger der kræves for at indgå den; om fortrydelsesretten gælder; hvordan betalingen, levering og udførelse af aftalen vil finde sted; den periode, hvori tilbuddet kan accepteres, eller hvor længe virksomheden garanterer prisen; taksten for kommunikation på afstand, hvis omkostningerne ved brug af teknikken for kommunikation på afstand beregnes på en anden basis end den normale basispris for den anvendte kommunikationsmiddel; om aftalen vil blive arkiveret efter indgåelse, og hvis ja, hvordan den kan tilgås af forbrugeren; hvordan forbrugeren kan kontrollere og, hvis ønskes, rette de oplysninger, han har afgivet i forbindelse med aftalen, før den lukkes; eventuelle andre sprog, hvori aftalen kan indgås ud over dansk; de adfærdskoder, som virksomheden har underlagt sig, og hvordan forbrugeren kan konsultere disse adfærdskoder elektronisk; og den minimale varighed af aftalen, hvis det drejer sig om en langtidsaftale. Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialer.

Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på tidspunktet for forbrugerens accept af tilbuddet og opfyldelsen af de deri angivne betingelser. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks modtagelsen af accepten elektronisk. Indtil modtagelsen af denne accept er bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren annullere aftalen. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, træffer virksomheden passende sikkerhedsforanstaltninger. Virksomheden kan – inden for lovgivningens rammer – finde ud af, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt de fakta og faktorer, der er relevante for at indgå aftalen på afstand. Hvis virksomheden på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har virksomheden ret til at nægte at gennemføre en ordre eller anmode om særlige betingelser. Virksomheden vil ved produktet eller tjenesten sende følgende oplysninger til forbrugeren, enten skriftligt eller på en måde, så forbrugeren kan gemme dem på en varig dataenhed:

1. Besøgsadressen på virksomhedens lokalitet, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
2. De betingelser og den måde, hvorpå forbrugeren kan udnytte sin fortrydelsesret, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten ikke gælder;
3. Oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet;
4. Oplysningerne i artikel 4, stk. 3, i disse vilkår, medmindre virksomheden allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før gennemførelsen af aftalen;
5. Kravene for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er af ubestemt varighed. I tilfælde af en langtidsaftale gælder bestemmelsen i forrige stk. kun for den første levering.
   Hver aftale indgås under suspensive betingelser, som omfatter tilgængeligheden af de relevante produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at annullere aftalen uden at angive en grund i løbet af 14 dage. Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller en på forhånd udpeget og kendt repræsentant for forbrugeren. I løbet af fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Produktet må kun pakkes ud eller bruges i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han bruger sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt leveret tilbehør og – hvis det er muligt – i sin originale stand og emballage til virksomheden i overensstemmelse med de af virksomheden givne klare og rimelige instruktioner. Når forbrugeren ønsker at bruge sin fortrydelsesret, skal han underrette virksomheden om dette inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal gives skriftligt via brev eller e-mail. Efter at forbrugeren har givet meddelelse om at bruge sin fortrydelsesret, skal produktet returneres inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er blevet sendt tilbage rettidigt, f.eks. ved hjælp af et forsendelsesbevis. Hvis kunden ikke har givet meddelelse om at bruge sin fortrydelsesret eller ikke har returneret produktet til virksomheden inden for de i stk. 2 og 3 nævnte perioder, er købet endeligt.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren benytter sig af sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returnering af produkterne for forbrugerens regning. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil virksomheden tilbagebetale dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest 14 dage efter fortrydelsen, forudsat at produktet allerede er modtaget af webshoppen eller at der er givet afsluttende bevis for den komplette tilbagelevering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Virksomheden kan udelukke forbrugernes fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden klart har nævnt dette i tilbuddet, eller i hvert fald før aftalen blev indgået. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun muligt for produkter:

1. Der er fremstillet af virksomheden i henhold til forbrugerens specifikationer;
2. Der er personlige i naturen;
3. Der af deres natur ikke kan returneres;
4. Der hurtigt kan forringes eller blive forældede;
5. Hvis prisen er bundet til svingninger på det finansielle marked, som virksomheden ikke har kontrol over;
6. For enkelte aviser og tidsskrifter;
7. For lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
8. For hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
   Udelukkelse af fortrydelsesret er kun mulig for tjenester:
9. Vedrørende logi, transport, restaurantservice eller fritidsaktiviteter, der finder sted på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
10. Hvor levering er begyndt med udtrykkelig samtykke fra forbrugeren før udløbet af fortrydelsesfristen;
11. Vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen
I løbet af den angivne gyldighedsperiode for tilbuddet vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, undtagen prisændringer som følge af ændringer i momssatser. I modstrid med det foregående afsnit kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på finansmarkedet, og som virksomheden ikke har kontrol over, til variable priser. Denne afhængighed af udsving og det faktum, at de eventuelt nævnte priser er vejledende, vil blive nævnt i tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter indgåelsen af aftalen er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivningsmæssige bestemmelser.
Prisforhøjelser efter 3 måneder fra aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har aftalt dette og:

1. de skyldes lovgivningsmæssige bestemmelser; eller
2. forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.
   Leveringsstedet finder sted i henhold til artikel 5, første afsnit, i lov om moms 1968 i det land, hvor transporten begynder. I dette tilfælde sker leveringen uden for EU. I forlængelse af dette vil post- eller kurerfirmaet opkræve importmoms eller toldomkostninger fra modtageren. Derfor vil virksomheden ikke opkræve moms.
   Alle priser er med forbehold for trykfejl og sætningsfejl. Virksomheden påtager sig ikke ansvar for konsekvenserne af trykfejl og sætningsfejl. I tilfælde af trykfejl eller sætningsfejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Virksomheden garanterer, at de produkter og/eller tjenester, der leveres, opfylder aftalen, de i tilbuddet nævnte specifikationer, de rimelige krav til holdbarhed og/eller anvendelighed samt de gældende lovgivningsmæssige bestemmelser og/eller offentlige forskrifter på datoen for aftalens indgåelse.
Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til andet end normal brug.
En garanti givet af virksomheden, producenten eller importøren påvirker ikke de lovgivningsmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende overfor virksomheden i henhold til aftalen.
Eventuelle mangler eller forkerte leverede produkter skal skriftligt meddeles virksomheden inden 14 dage efter levering. Produkterne skal returneres i originalemballagen og i ny stand.
Virksomhedens garantiperiode svarer til fabrikkens garantiperiode. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for de endelige produkternes egnethed til den enkelte forbrugers anvendelse, eller for eventuelle råd om brugen eller anvendelsen af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:

• Forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller ladet tredjepart reparere og/eller bearbejde dem;
• De leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold eller på anden måde blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med virksomhedens anvisninger og/eller på emballagen behandlet;
• Manglende holdbarhed helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse
Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelsen og udførelsen af bestillinger på produkter.
Med forbehold for hvad der er nævnt i artikel 4 i disse salgsbetingelser, vil virksomheden gennemføre accepterede bestillinger med behørig hastighed, dog senest 30 dage efter bestillingen, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.
Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke kan gennemføres eller kun delvist kan gennemføres, vil forbrugeren modtage besked herom senest 30 dage efter bestillingens placering.
Forbrugeren har i så fald ret til at annullere aftalen uden omkostninger og har ret til erstatning.
I tilfælde af annullering i henhold til det foregående afsnit vil virksomheden tilbagebetale beløbet, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter annulleringen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at gøre et erstatningsprodukt tilgængeligt.
Senest ved leveringen vil det klart og forståeligt blive oplyst, at et erstatningsprodukt leveres.
Ved erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering af produkter afholdes af virksomheden.
Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler virksomheden indtil levering til forbrugeren eller en forud udpeget og for virksomheden bekendt repræsentant, medmindre andet er aftalt.

Artikel 12 – Løngtransaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid og som har til formål at regelmæssigt levere produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under hensyntagen til de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesperiode på højst én måned.
Forbrugeren kan opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som har til formål at regelmæssigt levere produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, til enhver tid ved udløbet af den aftalte periode med hensyntagen til de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesperiode på højst én måned.
Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:

• Til enhver tid opsige og ikke begrænses til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller inden for en bestemt periode;
• Opsige mindst på samme måde, som de blev indgået; altid opsige med samme opsigelsesperiode, som virksomheden har aftalt for sig selv.
  Forlængelse
  En aftale, der er indgået for en bestemt periode og har til formål at regelmæssigt levere produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke blive forlænget eller fornyet stiltiende for en bestemt periode.
  Afvigende fra det foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som har til formål at regelmæssigt levere dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter, blive stiltiende forlænget for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved slutningen af forlængelsen med en opsigelsesperiode på højst én måned.
  En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som har til formål at regelmæssigt levere produkter eller tjenester, må kun blive stiltiende forlænget for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med en opsigelsesperiode på højst én måned, og en opsigelsesperiode på højst tre måneder, hvis aftalen har til formål at levere dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter, men mindre end én gang om måneden.
  En aftale om en begrænset periode til regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og slutter automatisk ved slutningen af prøve- eller introduktionsperioden.
  Varighed
  Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren til enhver tid opsige aftalen efter et år med en opsigelsesperiode på højst én måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før den aftalte varigheds udløb.

Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden 7 dage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som angivet i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste, starter denne frist, når forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
Forbrugeren har pligt til straks at meddele virksomheden om unøjagtigheder i de oplyste eller nævnte betalingsoplysninger.
I tilfælde af forbrugernes manglende betaling har virksomheden, medmindre lovgivningen siger andet, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som på forhånd er blevet oplyst forbrugeren.

Artikel 14 – Klagebehandling
Klager over udførelsen af aftalen skal indsendes til virksomheden inden 7 dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne. Klager, der er indsendt til virksomheden, vil blive besvaret inden for 14 dage fra modtagelsen. Hvis en klage kræver en længere behandlingstid, vil virksomheden svare inden for 14 dage med en bekræftelse og en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
Hvis klagen ikke kan løses i fællesskab, opstår der en tvist, som kan indbringes for klagebehandling. En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet.
Hvis en klage viser sig at være berettiget, vil virksomheden vælge enten at erstatte de leverede produkter uden beregning eller reparere dem.

Artikel 15 – Tvister
Aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse salgsbetingelser vedrører, er udelukkende underlagt nederlandsk lovgivning. Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.

Artikel 16 – Kontaktinformation
Spørgsmål vedrørende servicevilkårene kan sendes til os via info@maisondarve.com.